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点赞!双流网络理政满意率全市第一![茶语热线]

点赞!双流网络理政满意率全市第一![茶语热线]的作者里昊硕 里昊硕 发布时间: 2022-06-19 14:31:40 茶叶文化91人已围观

简介线上理政到线下理政,全方位服务企业、服务民生,积极开展“网上访民意,网下解民忧”,网络理政有方,赢得了群众好评。

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点赞!双流网络理政满意率全市第一!

本文关键词:茶语热线

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今年以来,我区深入践行“全网理政”,从被动理政到主动理政,线上理政到线下理政,全方位服务企业、服务民生,积极开展“网上访民意,网下解民忧”,网络理政有方,赢得了群众好评。

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今年6月,

双流区共转办群众来电、

来信6728件,

办结5568件,满意率为98.24%

在全市排名第一

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22个诉求办理渠道 全方位服务群众

7月5日上午,区行政审批局网络理政科办公区内,服务专员杜万丽正在处理群众来电诉求,与她一起忙碌的,还有16名线上话务员和18名线下专员,他们365天24小时轮班值守,为群众提供政策咨询、疑问解答、诉求办理等服务。

每天,来自22个渠道(包括市长公开电话12345、市委书记信箱等14个市级渠道,83721000市民热线、企业咖啡时83790000、双流83721微信等8个区级渠道)的诉求,都向这儿汇集,他们认真做好签收、分类、派单、追踪、催办等工作,“线上+线下”密切配合,诉求办理高效运转。

他们的付出和努力得到了群众的认可。“前不久,我乘坐S02公交车时不小心遗失了手机,通过你们的帮助,顺利找回了失物,非常感谢。”东升街道段女士特致电83721000热线,表扬并感谢网络理政平台及时响应群众诉求,给予百姓便利和帮助。

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数据显示,2018年,我区网络理政共计处理群众来信来电130050件,满意率89.06%

2019年至今,我区网络理政共计处理群众来信来电53091件,群众满意率90.48%,满意率较2018年提升1.42%。

精准时限分类响应 “件件有落实 事事有回音”

“您好,有群众反映双流区公兴街道藕塘新街与荷香路一段交叉路口有线缆掉落,希望尽快处理。”一日凌晨12点47分,83721000热线话务员接到了市话紧急派发件,被告知有群众发现一处安全隐患,话务员了解情况后,1分钟之内便联系了区新科局。凌晨12点53分,区新科局已对接了移动公司前往现场查看,快速响应办理群众诉求。

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事有轻重缓急。区行政审批局网络理政科负责人介绍,根据群众来电、来信内容,将接办件分类划分为“一般件”“紧急件”“疑难件”,精准办理回复时限,高效解决各类诉求,确保“件件有落实,事事有回音”

“针对紧急件,我们须在1个小时内回复;而一般件,能够及时答复的问题,话务员将立即进行解答,需派发给承办单位的,将在5个工作日内办结。”该负责人还谈到,针对疑难件,区行政审批局将组织涉及部门召开协调会,共同商讨解决方案。今年4月以来,已先后召开5场协调会,研究处理底商油烟扰民、小区绿化硬化引发矛盾等问题。

动态掌握社情民意 提升网络理政质效

为动态掌握社情民意,区行政审批局建立与区人大、区政协常态化联系机制,动态了解人大代表、政协委员收集的社情民意,并认真做好转交的人大代表建议和政协委员提案办理工作。同时,加强与镇(街道)、村(社区)的工作对接,及时收集、派处基层反馈的与群众切身利益密切相关的诉求问题,全力化解安全隐患。截至6月21日,共形成双流区网络理政分析月报5期。

为创新推进我区网络理政工作,区行政审批局新增社情民意搜集渠道,于4月23日启动了“企业咖啡时”姊妹篇——“民生茶语吧”,近距离听取群众诉求和发展建议,深化政民和谐关系,做实做优民生服务。

截至目前,区行政审批局已开展7场“民生茶语吧”活动,参与人次达135人次,政府部门与群众面对面交流了天然气费、小区停车费、乱停乱放、物业管理等民生热难点问题,并深入居民小区,现场协调了“电梯噪音扰民”“绿地项目道路开口”等问题。

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“我们正在积极开展‘网络理政下基层’,由局领导率队,深入各镇(街道),了解群众诉求办理存在的困难和问题,收集梳理镇街先进经验做法。同时,向各镇(街道)、村(社区)推广‘民生茶语吧’模式。”该负责人谈到:“下一步,将持续优化办理流程、健全工作机制、加强督办力度,努力提高网络理政工作质效,提升群众满意度。”

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关于我们

主 编:琳 琳

编 辑:鹏 哥

新闻来源:双流网、空港融媒

主办单位:中共成都市双流区委网络安全和信息化委员会办公室

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